Polityka Zwrotów, Wymiany Towaru i Zwrotu Płatności
1. Termin zgłoszenia reklamacji lub zwrotu
Od dnia otrzymania zamówienia przysługuje Państwu 35 dni kalendarzowych na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu.
Po upływie tego terminu zgłoszenia zasadniczo nie będą rozpatrywane, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Akceptujemy zgłoszenia w następujących sytuacjach:
Produkt posiada wadę produkcyjną lub jakościową;
Produkt został uszkodzony podczas transportu;
Otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
Produkt posiada wadę uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie;
Brakuje akcesoriów lub liczba otrzymanych produktów jest nieprawidłowa;
Produkt jest w dobrym stanie i spełnia warunki zwrotu bez podania przyczyny.
W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, zwracany towar powinien być czysty, kompletny oraz – w miarę możliwości – odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, aby umożliwić jego prawidłową weryfikację.
3. Jak złożyć wniosek
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta oraz przygotowanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
Opis problemu dotyczącego produktu;
Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające zgłaszaną wadę.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane lub rozpatrzone.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz szczegółową instrukcję dalszego postępowania.
Etykieta zwrotu i wymiany
Aby umożliwić szybką identyfikację oraz sprawną realizację zwrotu lub wymiany, przed odesłaniem produktu prosimy o wydrukowanie i trwałe umieszczenie etykiety zwrotu (Return Label) w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie przesyłki.
4. Etykieta zwrotu i wymiany
zazwyczaj zawiera następujące informacje:
Numer autoryzacji zwrotu (Return Authorization Number)
Numer zamówienia
Dane magazynu odbierającego
Kod kreskowy lub kod QR
Prosimy nie modyfikować, nie zakrywać ani nie uszkadzać etykiety. Jeśli etykieta będzie brakować, zostanie uszkodzona lub jej dane będą nieczytelne, przesyłka może nie zostać zidentyfikowana na czas, co może spowodować opóźnienie w przyjęciu zwrotu, wydłużenie procesu realizacji lub odesłanie przesyłki. W takich przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji.
Jeżeli nie otrzymali Państwo etykiety zwrotu i wymiany, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Northmeadowhouse przed odesłaniem produktu. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy odpowiednią etykietę zwrotu oraz szczegółową instrukcję dotyczącą procedury zwrotu.
5. Wymagania dotyczące odesłania produktu
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta oraz umieszczenie etykiety zwrotnej we wskazanym miejscu na paczce.
Zalecamy odesłanie:
produktu głównego;
wszystkich oryginalnych akcesoriów;
instrukcji obsługi;
oryginalnego opakowania (jeśli jest dostępne).
Po otrzymaniu przesyłki magazyn kolejno przeprowadzi rejestrację, odbiór oraz kontrolę stanu produktu.
6. Wymiana produktu
Jeżeli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o zgłoszenie takiej potrzeby podczas składania wniosku.
Po sprawdzeniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu dostępności magazynowej wyślemy nowy produkt.
Nowe zamówienie zostanie zazwyczaj wysłane w ciągu 1–2 dni roboczych od zakończenia procesu weryfikacji. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika.
7. Zwrot środków
Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Zwrot zostanie zazwyczaj przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.
Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
8. Koszty zwrotu
Northmeadowhouse pokrywa koszt przesyłki zwrotnej w następujących przypadkach:
wada produkcyjna;
wysłanie niewłaściwego produktu;
uszkodzenie produktu podczas transportu;
otrzymanie produktu wyraźnie niezgodnego z zamówieniem.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli zwrot następuje z następujących powodów:
produkt nie jest już potrzebny;
zmiana preferencji lub gustu;
zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu;
inne okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
Poza kosztami przesyłki zwrotnej nie pobieramy dodatkowych opłat za rozpatrzenie zwrotu, ponowne przyjęcie produktu do magazynu ani za realizację zwrotu środków.
9. Dodatkowe informacje
Prosimy nie odsyłać produktów na adres nadawcy ani na inny adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez dział obsługi klienta.
Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika, brakuje istotnych elementów lub jego stan uniemożliwia ponowną sprzedaż, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić jego przyjęcia.
W przypadku opóźnień wynikających z transportu, działania siły wyższej lub innych szczególnych okoliczności będziemy na bieżąco informować o postępach w realizacji zgłoszenia.
10. Kontakt
Jeśli potrzebują Państwo informacji dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu środków, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta Northmeadowhouse.
Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić odpowiednie wsparcie oraz możliwie najszybciej rozpatrzyć Państwa zgłoszenie.
Adres: 2518 Bay Hill Dr, Baytown, TX 77523, United States
E-mail: info@northmeadowhouse.com
Telefon: +1 (281) 377-8385
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)