Polityka Rezygnacji z Zamówienia

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy wszystkich zamówień zakupowych składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Northmeadowhouse.

Rozumiemy, że po dokonaniu zakupu klient może chcieć anulować zamówienie z powodu zmiany planów, zmiany potrzeb zakupowych lub innych przyczyn. Niniejsza polityka określa warunki anulowania zamówienia, sposób składania wniosku oraz procedurę zwrotu płatności.

2. Warunki anulowania zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Aby zwiększyć szansę na skuteczne anulowanie, zalecamy jak najszybszy kontakt po złożeniu zamówienia.

Zamówienie zazwyczaj może zostać anulowane, jeśli:

nie rozpoczęto jeszcze procesu realizacji w magazynie;
produkt nie został jeszcze zapakowany;
przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi;
zamówienie nie znajduje się jeszcze w procesie transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji dostawy, ze względu na rozpoczęcie procedur logistycznych możemy nie mieć możliwości zatrzymania wysyłki.

3. Termin składania wniosku o anulowanie

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Należy pamiętać, że szybkość realizacji zamówień może różnić się w zależności od godzin pracy, dostępności produktów oraz organizacji pracy magazynu.

Nawet jeśli wniosek zostanie przesłany w wyznaczonym czasie, konieczna jest weryfikacja rzeczywistego statusu zamówienia. Anulowanie nie następuje automatycznie.

4. Jak anulować zamówienie

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Northmeadowhouse.

W celu szybkiej weryfikacji zamówienia prosimy o podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska kupującego;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
informacji dotyczących produktu;
potwierdzenia płatności lub dowodu transakcji.

Im bardziej kompletne informacje zostaną przekazane, tym szybciej będziemy mogli sprawdzić status zamówienia.

5. Proces weryfikacji anulowania

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Możliwe wyniki weryfikacji:

Anulowanie zaakceptowane

Jeżeli zamówienie nie znajduje się jeszcze na etapie, którego nie można cofnąć, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Brak możliwości anulowania

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do:

kompletowania w magazynie;
pakowania produktu;
przygotowania wysyłki;
transportu logistycznego;

może nie być możliwe jego anulowanie.

W takim przypadku klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

6. Zwrot płatności

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o anulowanie zamówienia zwrot zostanie dokonany za pomocą pierwotnie użytej metody płatności.

Zwrot środków:

zostanie przekazany na konto lub rachunek użyty podczas płatności;
zostanie przetworzony zgodnie z procedurami operatora płatności.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj do 5 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

czasu przetwarzania przez bank;
harmonogramu rozliczeń operatora płatności;
dni wolnych i organizacji pracy instytucji finansowych.

7. Informacje dotyczące szczególnych sytuacji

Ze względu na to, że system zamówień, procesy magazynowe oraz działania logistyczne mogą przebiegać równocześnie, niektóre zamówienia mogą zostać przekazane do realizacji jeszcze przed otrzymaniem przez nas wniosku o anulowanie.

Dlatego decyzja dotycząca anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.

Jeżeli klient nie chce otrzymać wysłanego już produktu, może po jego odebraniu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów płatności lub statusu zamówienia prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta Northmeadowhouse.

Nasz zespół udzieli niezbędnej pomocy i odpowie na Państwa pytania związane z procesem anulowania zamówienia.

Adres: 2518 Bay Hill Dr, Baytown, TX 77523, United States
E-mail: info@northmeadowhouse.com
Telefon: +1 (281) 377-8385
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)